Minor thesisAuthors: Đoàn, Thùy Trang; Advisor: TS. Lê Thị Hồng Yến (2023)
Với mục đích và đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu đã được xác định, luận văn này dự kiến được thiết kế thành 3 chương, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các mô hình.
Chương 1 giới thiệu lý thuyết cơ bản nhất về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, mô hình và giả thuyết nghiên cứu và qua đó đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp phục vụ cho quá trình nghiên cứu giai đoạn sau.
Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần Tre Hoàng.
Chương 2 giới thiệu thông tin chung về Công ty Tre Hoàng, đặc điểm công ty, tình hình hoạt động kinh doanh... 
